良くある質問

近くにある競合店の値下げするタイミングがどんどん早くなっています。当店でも同じ商品が少なからずあり、こちらも価格を合わせて、すぐ下げるべきかどうかいつも悩んでいます。

この不景気はいつまで続くのでしょうか

大きな競合店が出来、売上げが約2割近く下がりました。最初の週は約3割でした。どうしたら良いでしょう

今月も売上予算に行きません。実はここ3年間のうち達成したのは2回だけです。
一生懸命仕事してるつもりですが、本部からは罵倒されてばかりです。精神的に限界が近そうです。

たまに外人客がきます。強盗の下見かもしれないと思い不安でした。

斜陽商店街で自店も苦戦中のオーナー店長です。改装したが売上が上がらず、どうしたら良いかわかりません。

予算を大きく割っています

うちの専務はしょっちゅう「フーッ」とタメイキをつきます。 しんどそうですが、こちらもうっとうしいんです。どうしたら良いでしょうか。

キャンペーン商品の購入指示がきます。私はまだしも新人やパートに何度もは強要できません。私もこの給料だと1点がせいぜいです...

前からいるベテランの女性スタッフなんですが、 どうもコミュニケーションがうまく取れません

本部のMDは現場のことまるでわかっていません。見るからに売れなそうな商品、ちゃんと考えていると思えない売場変更指示。結局は在庫過多で利益が足りません。社長の親戚らしいですし、何も言えません。他の店長とも話すんですがどうしたら良いでしょう。

朝礼で何を話したらいいですか

「これって丈夫なの」と聞かれ、反射的に「丈夫ですよ」と答え、後で「丈夫って言ったから買ったのに壊れたじゃないの。」と持ってこられたお客様がいます。使い方にも問題があると思うのですが

最近、セールの初日でもダメで、お客様よりも従業員や応援スタッフが多い時があります。根本的に間違っているのでしょうか。

欧米の有名ブランドを一部扱っています。他に似たような商品も色々扱っていますが、たまに「これとこれは値段が随分違うけどどこが違うの」と聞かれます。ブランドの違いを説明しますが、「こんなに違わなくても良いじゃない」と突っ込まれ、買わない客だと思ってあっさりした対応をしましたら、あとで抗議の手紙がきたことがあります。

かなり厳しい状態の商業施設内で営業しています。入店客が減り、空き店舗もそのままでワゴンやベンチで埋めています。当店も赤字で好転のきざしがありません。

程度次第ではありますが、早めに行動しましょう。不振な商業施設が従来の延長線上の営業方針で回復する可能性はまずありません。多分、商業施設全体か自店のどちらか、あるいは両方に大きな変革が必要です。

若い女性でお風呂に入らない人がいますよね。実際、すごく汚いかっこうでこられる方もいらっしゃいます。その際、勝手に試着したり、靴のためし履きされるのですが、どう対応していいか困っています。臭いがつくんじゃないか心配で、ブーツだと中まで臭いがこもりそうです。かといってやめさせることも出来ません。

この先どうしていいかわかりません。将来が不安です

ご家族、カップルでお買物に来られるお客様がかなりいらっしゃいます。その際売場でケンカをされる場合があり、どのように対処すれば良いか困っています。だいたい購入される方とお金を出される方の対立です。お好きな物を選んでいただきたいと思いますし、お金をだされる方のご意向を優先させてあげた方が良いとも思います。両方から意見を聞かれ、私は嫁と姑の間に挟まった夫のような立場になってしまいます。良いアドバイスをお願いします。

パートがすぐに辞めてしまいます

カップルや数人のグループで来店されたお客様の一人に接客し、ほぼ決まりそうになったところで、お連れ様がポンと言った一言で急に違うモノへ興味が移られたり、ご購入をお止めになる場合があります。せっかくここまで頑張ったのにと悔しくなります。何かうまくまとめる方法は有りますか?

最近、新ブランドがどんどん増えています。サンプルを見ると他ブランドとの違いが良く分からないようなブランドも少なくないのですが、売場の面積も限られていますし、どう扱ったら良いのでしょうか。

最近、お店の中で携帯で写真を撮る人がいます。競合店の人かなあと思うのですが、お客様でも写真を撮って友達と話す人がいます。どうも気持的にひっかかるのですが今の所は何もしていません。店の入口には店内撮影禁止の表示はしてあるのですが、どうしたものでしょうか?

セールの目玉商品がほんの少ししか入ってきません。いつもこうなんです。たいてい、お客さんから文句を言われ、申し訳ないと思っています。本部に言っても変わりません。

おばさま客が多いのですが、中にマナーのすごく悪い方がいます。お店のアチコチで商品を散らかすんです。片付けようとすると「あらっ、まだ考えているのよ」と言い、お相手しようとすると「自由に見させてよ。ついてこないで」と言います。どうしたら良いでしょうか。

コミュニケーションがうまくいきません。お客さんとはそれなりに話せるのですが、スタッフや家族となかなかうまくいきません。どうしたら良いでしょう

みんな他人です。ちょっとしたことでも考え方や感じ方が違って当然です。でも、いちいち相手の考え方を想像してから接するより、何でも気軽に話し合える方がずっとラクです。それには少しの努力工夫と、その習慣化(これが難関かも)が必要です。鶴瓶師匠は良く「とりあえず何でもいいから笑っとけ」と言ってます。これも効果的な手段の一つですね。

辞令が出て、店長になります。これまで何人かの先輩店長の元で仕事をし、その進め方も見てきましたが、いざ自分がとなると具体的に何をどうしたら良いのか分かりません。

昨年「なんちゃって閉店セール」でそこそこ売れました。今年もしちゃおうかなと思うのですが、知人からあんまり乱発するとまずいんじゃないの。不当表示tかにならない?と言われましたがどうなんでしょう。

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